Cum anulezi un abonament fără penalizări?

Ai semnat un abonament sau un contract de prestări servicii (model contract) cu un furnizor și acum vrei să-l anulezi fără să plătești penalizări? Este o situație frecventă, mai ales în domenii precum telefonie, internet, sală de sport sau alte servicii recurente. Iată ce trebuie să știi pentru a evita costurile suplimentare și pentru a rezilia contractul în mod corect.

Cum pot anula un abonament?

1. Citește cu atenție abonamentul / contractul

Ce diferențe sunt între un abonament și un contract?

Un abonament este un contract – de obicei, contract de prestări servicii - cu plată periodică, prin care un furnizor se obligă să ofere un serviciu continuu sau repetitiv, iar clientul se angajează să plătească o sumă stabilită la intervale regulate (lunar, anual etc.).

Principala diferență constă în faptul că abonamentul implică plata periodică pentru un serviciu continuu sau repetitiv, în timp ce un contract obișnuit poate reglementa o gamă mai largă de obligații, inclusiv tranzacții unice, prestări de servicii ocazionale sau livrări punctuale de bunuri.

De asemenea, abonamentele au adesea o durată determinată (ex. 12 sau 24 de luni) și pot include clauze de reînnoire automată, ceea ce înseamnă că, în lipsa unei notificări de reziliere din partea consumatorului, acestea se prelungesc automat. În schimb, contractele clasice nu presupun întotdeauna o astfel de prelungire și pot înceta la îndeplinirea obligațiilor părților, fără a necesita o acțiune suplimentară.

Ce clauze din abonament trebuie să verifici pentru a-l anula?

Primul pas este să verifici clauzele contractului pe care l-ai semnat. În special, caută următoarele aspecte:

• Perioada contractuală minimă – multe contracte impun o perioadă inițială (ex. 12 sau 24 de luni) în care rezilierea este dificilă fără penalizări;

• Condițiile de reziliere – verifică ce pași trebuie urmați pentru încheierea contractului și dacă este necesară o notificare prealabilă;

• Dreptul de retragere – conform OUG nr. 34/2014, dacă ai încheiat contractul la distanță (telefonic, online), ai dreptul să renunți la el în 14 zile calendaristice de la semnare, fără justificare și fără penalizări;

• Penalizările sau taxele de încetare anticipată – acestea pot varia și trebuie analizate înainte de a solicita rezilierea.

Dacă nu deții o copie de pe abonament, în funcție de serviciul sau compania de care este vorba, iată câteva opțiuni pe care le poți considera:

• Accesează contul online: multe servicii îți permit să accesezi informațiile despre abonament direct pe site-ul lor sau prin aplicația mobilă, unde poți vizualiza sau descărca o copie a abonamentului.

• Contactează serviciul clienți: dacă nu poți găsi o copie online, poți contacta serviciul clienți pentru a solicita o copie a abonamentului sau pentru a obține detalii suplimentare despre acesta.

• Verifică e-mailurile: de obicei, la achiziționarea unui abonament, vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile abonamentului. Căutând în inbox, poți găsi acea confirmare.

Verifică dacă abonamentul conține clauze abuzive

Dacă identifici o clauză abuzivă în abonament, poți solicita anularea acesteia conform Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori.

Clauzele abuzive sunt dispoziții contractuale impuse consumatorilor de către comercianți, care creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților, în detrimentul consumatorului. Aceste clauze sunt considerate ilegale și pot fi declarate nule de către instanță.

O clauză este considerată abuzivă dacă:

• nu a fost negociată direct cu consumatorul și este impusă unilateral de comerciant;

• creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților;

• încălcă principiul bunei-credințe;

• afectează drepturile legale ale consumatorului, reducându-le sau eliminându-le.

Exemple de clauze abuzive

• Clauze care exclud sau limitează răspunderea comerciantului, cum ar fi:

„Furnizorul nu este responsabil pentru întreruperea serviciului, indiferent de cauză.”

• Clauze care impun penalități exagerate consumatorului, cum ar fi:

„În caz de reziliere anticipată, consumatorul va plăti întreaga sumă rămasă din contract.”

• Clauze care permit comerciantului să modifice unilateral contractul, cum ar fi:

„Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără acordul consumatorului.”

• Clauze care interzic consumatorului să rezilieze contractul fără penalități, chiar și în cazul în care serviciul nu este furnizat corespunzător.

• Clauze care obligă consumatorul să respecte un termen excesiv de lung pentru reziliere, fără a permite o procedură rezonabilă.

Citește și despre acțiunile colective.

2. Verifică dacă furnizorul și-a respectat obligațiile

Un contract – inclusiv sub formă de abonament - poate fi reziliat fără penalizări dacă furnizorul nu și-a respectat obligațiile contractuale. Câteva exemple:

• Calitate slabă a serviciilor – conform legislației, serviciile prestate trebuie să respecte standardele stabilite în contract;

• Întârzieri sau lipsa furnizării serviciului – dacă serviciul nu este activ în termenul stabilit, ai dreptul să soliciți rezilierea fără costuri;

• Facturare incorectă – dacă apar costuri nejustificate sau erori de facturare repetate;

• Modificări unilaterale ale contractului – conform legislației, dacă furnizorul schimbă unilateral condițiile contractuale (ex. crește tarifele), ai dreptul să reziliezi contractul fără penalizări.

Pentru a proba nerespectarea obligațiilor, păstrează dovezi precum capturi de ecran, e-mailuri, notificări sau plângeri / notificări depuse la furnizor.

3. Caută clauza de reziliere fără penalizări

Unele contracte oferă posibilitatea de încetare fără penalizări în anumite situații. Exemple comune:

• Motive întemeiate – în unele contracte, schimbarea domiciliului într-o zonă neacoperită de serviciu sau probleme financiare documentate pot fi motive pentru încetarea fără costuri;

• Modificarea unilaterală a contractului – conform legislației, dacă furnizorul schimbă prețul sau termenii fără acordul tău, ai dreptul să refuzi și să reziliezi contractul;

• Forță majoră – situații precum boli grave, faliment personal sau alte circumstanțe neprevăzute pot fi acceptate ca motive de reziliere fără penalizări.

4. Trimite o cerere scrisă de reziliere a abonamentului

Pentru a rezilia contractul, trebuie să trimiți o cerere scrisă în care să soliciți în mod clar încetarea acestuia. Aceasta poate fi trimisă prin:

• E-mail – dacă furnizorul acceptă rezilierea electronică;

• Poștă cu confirmare de primire – pentru a avea o dovadă scrisă;

• Depunere directă la sediul furnizorului – cu număr de înregistrare.

Cererea trebuie să includă:

• Datele de identificare (numele tău, CNP, adresa, telefon, e-mail);

• Datele contractului (număr, dată semnare, furnizorul);

• Motivul rezilierii – menționând clauza contractuală sau aspectele legale care îți permit rezilierea fără penalizări;

• Solicitarea încetării contractului fără penalizări;

• Solicitarea confirmării în scris a rezilierii și a termenului în care se va produce.

Poți comanda o cerere de reziliere aici.

5. Sesizează autoritățile dacă ți se refuză rezilierea

Dacă furnizorul refuză să îți închidă contractul fără penalizări, poți face o plângere la instituțiile competente:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – pentru contracte de servicii generale, inclusiv săli de sport, servicii de întreținere, livrări etc.;

• Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) – pentru contracte de telefonie, internet, televiziune;

• Instanța de judecată – dacă penalizările sunt abuzive sau refuzul de reziliere este nejustificat.

ANPC poate impune sancțiuni furnizorilor și poate obliga firmele să respecte drepturile consumatorilor.

Concluzie

Anularea unui abonament sau a unui contract de prestări servicii fără penalizări este posibilă dacă îți cunoști drepturile și urmezi pașii corecți. Citirea contractului, verificarea obligațiilor furnizorului, trimiterea unei cereri scrise și, dacă este necesar, apelarea la autorități, te pot ajuta să reziliezi fără costuri suplimentare.

Înainte de a semna un nou contract, asigură-te că înțelegi clar condițiile de reziliere pentru a evita problemele viitoare. Dacă ai avut experiențe legate de rezilierea unui contract, împărtășește-le în comentarii!